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Estelle Schomann

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    Le tracking : Avantages et principes

    Par Estelle Schomann :: 31/08/2007 à 9:48 :: Editeurs : Optimisez vos Revenus on-line

     

    Voici un article qui vient compléter le 1er article sur le Tracking :Le Tracking : Définitions et objectifs.

     

    Le tracking va permettre entre entres de :

     

     

    Mesurer la rentabilité de la présence Internet

     

    L’audience est un des indicateurs qui permettent d’apprécier la rentabilité d'un site.

    - Si le site est un site marchand, l’audience ne sera qu’un indicateur très secondaire par rapport au chiffre d’affaires généré (qui sera évidemment l’indicateur clé de la rentabilité de la présence Internet).

     

    - Si le site n’a qu’un objectif de promotion de la marque et de présentation des produits, l’audience est alors le principal indicateur de rentabilité de l’investissement.

     

    Pour une analyse plus fine d’autres indicateur que les chiffres généraux d’audience peuvent être utilisés :

    - Nombre de formulaires, de demandes d’informations ou devis.

    - Nombre d’adresses de distributeurs recherchées.

    - Nombre de pages produit ou service consultées.

    - Nombre d’adresses email collectées.   ....

     

     

    Pour mesurer la rentabilité, on prend en compte 4 notions :

     

    - Le C.A. généré

    C’est bien sûr l’indicateur de base lorsqu’il est possible de relier directement les commandes ou transactions à une campagne.

     

    - La valorisation de l’audience publicitaire obtenue

    L’audience obtenue par une campagne virale peut être comparée à celle qu’il aurait été possible d’obtenir pour le même budget par une campagne média traditionnelle. Il s’agit alors de déterminer le coût du contact publicitaire obtenu et de le comparer ou coût du contact sur un media ou canal équivalent.

     

    - La valorisation des relations presse

    Il est nécessaire de valoriser les nombreuses retombées presse pour intégrer cette valorisation dans le calcul de rentabilité.

     

    - La valorisation des contacts commerciaux générés

    Il s’agit de comparer le coût des contacts obtenus à ceux habituellement obtenus par d’autres canaux marketing. Il s’agit alors de s’assurer que les contacts commerciaux obtenus sont de qualité équivalente.

     

     

    Bénéficier des indicateurs de pilotage de l’activité du site

     

    Des indicateurs permettent également une gestion dynamique et une optimisation du contenu du site.

    Ces indicateurs de gestion sont très précieux, car ils peuvent parfois mettre en évidence les lacunes d’un site qui peuvent ruiner les efforts de promotion et faire chuter les taux de transformation.

     

    Il s’agit donc de repérer les points forts et faibles du site. Pourquoi le visiteur ne passe pas à l’acte d’achat ? Il peut par exemple s'avérer que plus de la moitié des visiteurs ne dépassent pas la page d'accueil ou encore que 80% d'entre eux quittent le site quand ils découvrent qu'il faut avoir Flash d'installé, etc...

     

    Le tracking permet d’optimiser le potentiel d’un site.

     

     

     

    Les avantages du Tracking

     

    En gardant en mémoire ces deux objectifs, le tracking confère de nombreux avantages :

     

    - Praticité : Pas très onéreux et simple à mettre en œuvre

     

    - Optimisation : Améliorer l’offre (goûts, intérêts… des visiteurs) et optimiser le marketing direct :

     - Personnalisation (possibilité de reconnaître un visiteur lorsqu’il est déjà venu) : le diriger

    vers les rubriques qui l’intéressent…

              - Améliorer l’e- mailing en affinant la base et en qualifiant mieux la cible.

              - Maximiser le recrutement des nouveaux clients et la fidélisation : recréer le désir et

              susciter de nouveau son intérêt (par rapport aux infos récoltées)

     

    - Mesurer le ROI et améliorer la rentabilité de toutes les actions de marketing et de communication.

     

     

     

    Les principes techniques du tracking

     

    Le tout repose sur l’insertion d’un marqueur sur une page web. Lorsque l’internaute appelle cette page, il est suivi grâce à la marque. Il existe 3 formes de marqueur :

     

    - Le logo

    Un logo bien visible pour les systèmes de certification comme Weborama, Xiti, eStats, etc. - du moins dans leur version gratuite.

     

    Il est le plus anodin ; outre les hits sur les pages marquées Il récupère cependant diverses données sur l’environnement de l’internaute : date et heure du passage, informations sur le navigateur, résolution d’écran...

     

    - Le Web Bug

    C’est une image « invisible », ce qu’on appelle un « web bug » pour d’autres systèmes comme eXtreme, Nedstat, etc....Ces systèmes ont sensiblement les mêmes caractéristiques que Xiti, mentionnées plus haut : par contre, ils ne sont pas immédiatement repérables par l’internaute (c’est tout l’intérêt d’un web bug, être invisible...). Les systèmes mis en oeuvre sont : eXtreme, Nedstat et Witbe.

     

    - Le cookie

    Petit fichier envoyé par le certificateur d’audience externe ou une régie publicitaire (exemple Double-Click). Dans ce cas, le cookie va permettre de suivre l’internaute sur la toile - pas seulement sur un site mais sur des milliers de sites - et de constituer un profil à partir duquel on pourra le « cibler » avec la publicité.

    Enfin 8 autres sites utilisent des systèmes de comptage mettant en oeuvre des cookies envoyés par les tiers certificateurs, soit sur la base d’un marqueur visible, soit sur la base d’un web bug ; les systèmes utilisés sont : Weborama, Ousurfer, Efiliation, Swisstools et Cybermonitor. On pourra de plus mentionner que 5 autres sites perso hébergés chez Free sont monitorés par Estats (cookie).

     

    Comment se protéger ?

    - Installer par exemple Cookie Crusher ... Il existe pleins de logiciels permettant de bloquer l'installation de Cookies.

     

     

    Conclusion

     

    En conclusion, voici les quelques outils de Tracking gratuits :

    Ceux que je préfère :-)

    Xiti Gratuit

    - Google Analytics

    Médiamétrie eStat Perso ( Attention, version gratuite implique une pub pop up!)

     

    Quelques autres :

    - Titag

    -  WSO

    LibStat

    - RankSpirit

    - Weborama 

    Si vous utilisez d'autres outils, n'hésitez pas à continuer cette liste en commentaires :-)

     

    Estelle

     

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